Bozza — documento in corso di revisione da parte di un giurista. Le cifre di questa pagina sono obiettivi di servizio e possono cambiare.

Traduzione fornita a titolo informativo: fa fede esclusivamente la versione francese di questo documento. Version française

Impegno di servizio

A cosa puntiamo, cosa non promettiamo e come vi teniamo informati.

Omnifloo Office è gestito da un piccolo team su un'infrastruttura ospitata in Francia. Invece di promettere ciò che non potremmo mantenere, questa pagina fissa obiettivi realistici e descrive le nostre pratiche. Non sostituisce un contratto: impegni contrattuali possono essere concordati su preventivo.

1. Obiettivo di disponibilità

Puntiamo a una disponibilità mensile del 99,5 % del servizio (portale, spazio file ed editor di documenti), ovvero a un'indisponibilità cumulata di circa 3 h 36 al massimo in un mese di 30 giorni.

Si tratta di un obiettivo e non di una garanzia: il mancato rispetto non comporta alcun credito di servizio né rimborso automatico.
La disponibilità è misurata da sonde automatiche i cui risultati sono visibili sulla pagina di stato.
Le manutenzioni programmate e gli eventi fuori dal nostro controllo (guasto di un operatore di rete, forza maggiore, attacco massiccio) non sono conteggiati nell'obiettivo.
Il servizio si basa oggi su un unico server per funzione, senza ridondanza: un guasto hardware può causare un'interruzione più lunga, il tempo di ripristinare il servizio. Per ora non è fissato alcun obiettivo numerico di tempo di ripristino.

2. Supporto

Il supporto risponde via e-mail, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi in Francia. Puntiamo a una prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Non c'è reperibilità notturna o nel fine settimana, né supporto telefonico.

Scrivete a support@omnifloo.com descrivendo cosa stavate facendo, cosa vi aspettavate e cosa è successo (una schermata aiuta). Per un incidente che vi impedisce del tutto di lavorare, indicatelo nell'oggetto del messaggio: viene trattato con priorità.

3. In caso di incidente

Rilevamento: le sonde automatiche ci avvisano; anche le vostre segnalazioni ci aiutano.
Informazione: un incidente che riguarda più utenti viene annunciato sulla pagina di stato, con un aggiornamento a ogni passaggio importante.
Correzione: ripristiniamo prima il servizio, poi cerchiamo la causa.
Resoconto: dopo un incidente importante pubblichiamo sulla pagina di stato una spiegazione della causa e delle misure adottate per evitare che si ripeta.

Se un incidente compromette la sicurezza di dati personali, lo registriamo in un registro delle violazioni, avvisiamo i clienti interessati senza ritardo ingiustificato e, quando la legge lo richiede, notifichiamo la CNIL (l'autorità francese per la protezione dei dati) entro 72 ore dalla presa di conoscenza.

4. Pagina di stato

Lo stato dei servizi è consultabile in qualsiasi momento su https://status.omnifloo.com. Questa pagina è il riferimento in caso di dubbio: se il portale stesso non è raggiungibile, è qui che pubblichiamo le informazioni.

5. Manutenzione programmata

Le operazioni di manutenzione che possono interrompere il servizio sono annunciate sulla pagina di stato con almeno 48 ore di anticipo. Le programmiamo per quanto possibile di notte o nel fine settimana (ora di Parigi) e cerchiamo di renderle brevi. Un aggiornamento di sicurezza urgente può essere applicato senza questo preavviso.

6. Cosa non è questo impegno

Non è un accordo contrattuale sul livello di servizio: non prevede penali né compensazioni finanziarie.
Non garantisce una disponibilità continua né l'assenza di errori.
Non copre ciò che sfugge al nostro controllo (la vostra connessione, il vostro browser, la rete).

Per hosting, sicurezza e backup, consultate la pagina Sovranità e hosting. Per impegni di servizio contrattuali, scrivete a contact@omnifloo.com.