Borrador — documento en revisión por un jurista. Las cifras de esta página son objetivos de servicio y pueden cambiar.

Traducción facilitada a título informativo: solo la versión francesa de este documento es vinculante. Version française

Compromiso de servicio

Lo que buscamos, lo que no prometemos y cómo le mantenemos informado.

Omnifloo Office lo gestiona un equipo pequeño sobre una infraestructura alojada en Francia. En lugar de prometer lo que no podríamos cumplir, esta página fija objetivos realistas y describe nuestras prácticas. No sustituye a un contrato: pueden acordarse compromisos contractuales mediante presupuesto.

1. Objetivo de disponibilidad

Buscamos una disponibilidad mensual del 99,5 % del servicio (portal, espacio de archivos y editores de documentos), es decir, una indisponibilidad acumulada de aproximadamente 3 h 36 como máximo en un mes de 30 días.

• Es un objetivo y no una garantía: su incumplimiento no da lugar a ningún crédito de servicio ni reembolso automático.
• La disponibilidad se mide mediante sondas automáticas cuyos resultados se ven en la página de estado.
• Los mantenimientos programados y los acontecimientos fuera de nuestro control (caída de un operador de red, fuerza mayor, ataque masivo) no se cuentan en el objetivo.
• El servicio se apoya hoy en un único servidor por función, sin redundancia: una avería de hardware puede provocar una interrupción más larga, el tiempo necesario para restaurar el servicio. En esta fase no se fija ningún objetivo numérico de tiempo de recuperación.

2. Soporte

El soporte responde por correo electrónico, de lunes a viernes salvo festivos en Francia. Buscamos una primera respuesta en 2 días hábiles. No hay guardia nocturna ni de fin de semana, ni soporte telefónico.

Escriba a support@omnifloo.com describiendo lo que hacía, lo que esperaba y lo que ocurrió (una captura de pantalla ayuda). Si un incidente le impide trabajar por completo, indíquelo en el asunto del mensaje: se trata con prioridad.

3. En caso de incidente

1. Detección: las sondas automáticas nos alertan; sus avisos también nos ayudan.
2. Información: un incidente que afecta a varios usuarios se anuncia en la página de estado, con una actualización en cada etapa importante.
3. Corrección: restablecemos primero el servicio y después buscamos la causa.
4. Informe: tras un incidente importante, publicamos en la página de estado una explicación de la causa y de las medidas adoptadas para que no se repita.

Si un incidente afecta a la seguridad de datos personales, lo registramos en un registro de violaciones, avisamos a los clientes afectados sin dilación indebida y, cuando la ley lo exige, lo notificamos a la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos) en las 72 horas siguientes a su conocimiento.

4. Página de estado

El estado de los servicios puede consultarse en cualquier momento en https://status.omnifloo.com. Esta página es la referencia en caso de duda: si el propio portal no es accesible, es allí donde publicamos la información.

5. Mantenimiento programado

Las operaciones de mantenimiento que pueden interrumpir el servicio se anuncian en la página de estado con al menos 48 horas de antelación. Las programamos en lo posible por la noche o en fin de semana (hora de París) y procuramos que sean breves. Una actualización de seguridad urgente puede aplicarse sin este preaviso.

6. Lo que este compromiso no es

• No es un acuerdo contractual de nivel de servicio: no prevé penalizaciones ni compensaciones económicas.
• No garantiza una disponibilidad continua ni la ausencia de errores.
• No cubre lo que escapa a nuestro control (su conexión, su navegador, la red).

Para el alojamiento, la seguridad y las copias de seguridad, consulte la página Soberanía y alojamiento. Para compromisos de servicio contractuales, escriba a contact@omnifloo.com.